Returnering og ombytning

Returbetingelser

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage fra den dato, du modtager dine varer. Bemærk venligst, at vi ikke dækker omkostningerne ved returneringer, medmindre de skyldes en fejl fra vores side eller et krav. Kontakt venligst kundeservice, før du returnerer defekte eller forkerte smykker. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at returnere longvé-varer til postbokse.

Følg nedenstående procedure, hvis du ønsker at returnere/ombytte en ordre:
1. Pak din ordrebekræftelse sammen med de produkter, du returnerer
2. Sørg for at pakke smykkerne sikkert og i den originale æske og emballage.
3. Returner produkterne til:
longvé

Gammel Kongevej 172A 

1850 Frederiksberg C 

 

Varerne skal returneres direkte til longvé.

Inden for Danmark tilbyder vi gratis returnering. For kunder uden for Danmark er du ansvarlig for eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering af produkter købt på www.longvé.com.

Produkterne skal som regel returneres i deres originale emballage, og af hygiejnemæssige årsager må øreringe til huller i ørerne ikke prøves på. Produktet, du returnerer, skal være ubrugt, bortset fra at det er prøvet på. Bemærk venligst, at efter vurdering af den returnerede vare, kan der opkræves et diskretionært gebyr på 400 DKK/55 EUR for genpolering. Hvis der foreligger beviser, der tyder på, at smykket er blevet brugt i en grad, der mindsker produktets værdi, mister du din ret til at returnere produktet. Hvis smykkerne ankommer til os i stykker, frafalder returretten. Vi betaler ikke de direkte omkostninger i forbindelse med returnering af produkterne, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side. I så fald bedes du kontakte kundeservice, som vil give dig en fragtlabel, der dækker de omkostninger, der er forbundet med at returnere produkterne til os. Vores returpolitik påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder.

Bemærk venligst, at vi ikke returnerer bespoke-varer, der er designet og skabt ud fra dine instruktioner og ønsker - eksempelvis et smykke med indgravering eller en specifik sten, som er fremskaffet specielt til dig.

Alle varer skal returneres i den originale æske med logo som medfølger, og med eventuel medfølgende dokumentation, og anbringes i en beskyttende ydre æske til forsendelse.

 

Refusioner 
Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode.

For at forhindre svindel kan vi kun refundere beløbet til det kreditkort, der blev brugt til at afgive ordren. Vi har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil vi har modtaget bevis for returnering af varerne, hvad end vi modtager først. Al moms vil blive refunderet til kunder inden for EU. 

Ret til at kræve erstatning
Hvis dine smykker går i stykker på grund af en produktionsfejl, har du ret til at kræve erstatning inden for 2 år fra den dato, hvor du købte dine produkter. Dette gælder dog kun, hvis du kan fremvise gyldigt bevis for købsdatoen. Hvis du kan fremvise et sådant bevis, vil du modtage et nyt smykke eller få det repareret af os uden beregning. Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail med angivelse af dit ordrenummer, beskrivelse og foto af skaden. Hvis skaden er forårsaget af dig selv, skal du indlevere dit smykke til din lokale guldsmed til reparation. Vi forbeholder os ret til at afvise urimelige reparationer, returneringer og ombytninger. Hvis du har spørgsmål vedrørende reparationer, bedes du henvende dig til kundeservice, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Alle salg er endegyldige.